Política de devolución y reembolso

Se aplica la política de devolución durante los primeros 7 días calendario después de recibido el producto, si llega en mal estado, dañado, incompleto, equivocado o no funciona desde el primer uso razonable, sin perjuicio del derecho de retracto y demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa colombiana vigente. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud y enviará instrucciones adicionales si la devolución o cambio es aprobada.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos deben estar tal y como se entregaron, en las mismas condiciones en las que se enviaron, y con su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas/plásticos de protección rotos cuando esto impida validar el estado original del producto.

Si la condición del producto enviado de vuelta no está en condiciones aceptables, NEXO se reserva el derecho de no realizar reembolso ni cambio, salvo cuando corresponda conforme a la normativa colombiana aplicable.

Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados, salvo los casos en que la normativa aplicable establezca lo contrario. Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas/terceros, productos incorrectos comprados por error del cliente y productos dañados debido al mal manejo del cliente (uso indebido, golpes, manipulación, instalación incorrecta, humedad/líquidos cuando no aplique, intervención técnica no autorizada, etc.). NEXO se reserva el derecho de denegar cualquier devolución cuando no se cumplan estas condiciones o exista inconsistencia en las evidencias, respetando en todo caso los derechos legales del consumidor.

DERECHO DE RETRACTO

En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la normativa colombiana vigente.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarse con nosotros a través de nexo.infoshop@gmail.com o +57 312 442 5842, indicando el número de pedido y su solicitud de retracto.

El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, cuando así corresponda conforme a la normativa aplicable.

Cuando el pedido haya sido pagado mediante Pago Contra Entrega, NEXO solicitará al consumidor los datos necesarios para efectuar la devolución del dinero mediante el medio acordado entre las partes.

Una vez ejercido correctamente el derecho de retracto y cumplidas las obligaciones correspondientes, se realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del término establecido por la normativa colombiana vigente.

El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, incluyendo, entre otros, determinados productos personalizados, bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente, bienes perecederos y determinados bienes de uso personal.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo nexo.infoshop@gmail.com (o WhatsApp +57 312 442 5842, si está habilitado) para iniciar el proceso.

Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de pedido

• Prueba de compra

• Video o foto del producto (y del empaque/guía si aplica)

• Dirección completa de envío

• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida un video/foto adicional del producto defectuoso como prueba para poder reemplazar o evaluar la posibilidad de reembolso.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos la devolución o desde que contamos con todas las evidencias necesarias (lo que ocurra más tarde). Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada.

Para artículos devueltos aprobados, se acreditará el reembolso correspondiente según el caso. Para artículos no defectuosos (o cuando el caso no corresponda a falla/error de despacho), el reembolso excluye gastos de envío y manipulación, salvo cuando la normativa aplicable establezca lo contrario.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO?

Cuando el producto presente una falla cubierta por la garantía, se aplicarán las soluciones correspondientes conforme a la garantía legal y la normativa colombiana vigente, incluyendo reparación, reposición o devolución del dinero cuando corresponda.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo dentro de las 12 horas desde la compra, siempre que el pedido no haya entrado en procesamiento/embalaje/envío. Para ello envía un correo a nexo.infoshop@gmail.com indicando tu número de pedido y tu solicitud. Nuestro servicio estará encantado de ayudarte.