PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?

Comprar es sencillo en 5 pasos:

  1. Escoge el producto y cantidad, clic en Agregar al carrito

  2. Verifica el pedido y clic en Finalizar pedido

  3. Rellena información de contacto y envío, verifica datos. (Aquí puedes poner cupón si aplica)

  4. Confirma datos y clic en Continuar con el pago

  5. Escoge el método de pago (tarjeta/pasarela o Pago Contra Entrega si está habilitado) y finaliza

2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?

Puedes escoger:

  • Pagos online (según pasarelas habilitadas)

  • Pago Contra Entrega (si aplica según ciudad y producto)

3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Procesamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles.
Luego, los tiempos estimados son:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

  • Resto del país: 3 a 8 días hábiles

En situaciones extraordinarias (alta demanda, clima, cierres, novedades del operador), puede presentarse un retraso adicional.

4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Ponte en contacto con nosotros a través de nexo.infoshop@gmail.com o +57 312 442 5842 dentro de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos.
Pasadas 12 horas, el pedido puede estar en alistamiento o enviado, por lo que no podremos cambiar los detalles.

5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?

Sí, dentro de las 12 horas desde la compra, escribiendo a nexo.infoshop@gmail.com o +57 312 442 5842 con tu número de pedido.
Pasadas 12 horas, el pedido puede estar listo o enviado, por lo que no podremos cancelarlo/modificarlo.

6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?

Si deseas devolver un artículo, contáctanos a nexo.infoshop@gmail.com indicando número de pedido y motivo. Ten en cuenta que el producto debe estar en condiciones aceptables y aplica según nuestra Política de devolución.

Cuando corresponda legalmente, también podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas en la normativa colombiana vigente.

7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?

Sí. Los productos cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa colombiana vigente. Si el producto presenta un defecto de fábrica, falla de funcionamiento o incumplimiento de las condiciones de calidad e idoneidad, contáctanos a nexo.infoshop@gmail.com o +57 312 442 5842 para revisar el caso y gestionar la garantía correspondiente.

La solución podrá incluir reparación, reposición del producto o devolución del dinero cuando corresponda, de acuerdo con la naturaleza del producto, la falla presentada y lo establecido por la normativa aplicable.

La garantía no aplicará cuando se demuestre que el daño fue ocasionado por uso indebido del producto, incumplimiento de las instrucciones, manipulación inadecuada u otras causales legalmente aplicables.

8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?

Contáctanos a nexo.infoshop@gmail.com e incluye:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Video o foto (si procede)

  • Dirección completa

  • Teléfono

Podemos solicitar evidencia adicional para poder reemplazar o evaluar reembolso.

9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?

Hasta 14 días hábiles desde que recibimos la devolución o desde que tenemos evidencias completas, salvo que para el caso concreto la normativa aplicable establezca un término diferente. Para no defectuosos, el reembolso excluye gastos de envío y manipulación cuando legalmente corresponda.

10. ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DNI?

En algunos destinos especiales o por políticas del operador logístico/aduanas (según país/región), puede solicitarse documento de identificación para completar el envío. Esto depende de la ruta y de la transportadora.